Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal, quando aplicável.

Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme a disponibilidade do produto e a legislação vigente.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada conforme disponibilidade em estoque. O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios.

Os custos de envio para esse tipo de troca poderão variar conforme a situação e serão informados no momento do atendimento.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios, embalagem danificada de forma irreversível ou sem identificação do pedido.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
WhatsApp: [inserir telefone/WhatsApp]
Horário de atendimento: [inserir horário de atendimento]

Informe no contato:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Esta política é provisória e poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e adequar-se às normas vigentes.